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[網賺經驗] 客戶購買你的產品時,你賣得越多越好越要提高客戶的忠...

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發表于 2018-10-29 15:19:13 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

客戶購買你的產品時,你賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。

每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物

總量的是他們的購物次數和每次購物的數量,所以在市場上并存

兩種策略,商家一方面為常客提供優惠,一方面向大眾提供超大

包裝的商品。提高客戶的忠誠度,使客戶每次購買都到你這里來

而不是到你的競爭對手那里去,對于保證你的常年銷售額有著重

要的意義。

(一)提高客戶忠誠度的方法

1.推出優惠活動,刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享

受更多的優惠,刺激他們購買更多。

2.提供大包裝。為你的產品或服務提供更大號的包裝。

3.通過客戶服務部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、

電子郵件或直郵廣告增加銷售量。

4.設計完整的解決方案。用心考慮一下,客戶為體驗和享用你的

產品或服務,他們還需要購買什么。

5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產品和服

務捆綁起來,這樣可以增加你們在客戶支出中所占的份額。在擁

有多個品牌的情況下,這種方法可實現真正的協同作戰。

(二)隨時維護不斷變化的客戶忠誠度

客戶的忠誠處于不斷變化之中,必須時刻進行培養,否則就被競

爭對手奪去了。

1.客戶的忠誠度是變化的。認可客戶忠誠度是一種動態的變量,

不要死板地相信每個客戶要么對你忠誠,要么對你不忠誠。

2.加快營銷信息的傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率,你就

可以提高成功幾率。你要努力做到的,就是在客戶購買欲望最

強烈時,在他們的頭腦中強化你的營銷信息。

3.努力做好現有客戶的工作。不斷告訴他們,你愛他們,你正

在努力工作以滿足他們的需要,這相當于打預防針,使他們對

競爭對手的宣傳具有免疫力。

4.定期升級你的產品。養成一種習慣,定期向客戶傳遞消息。

在年度商品交易展上,宣布新升級的產品和創意。更好的做法

是,在年度客戶規劃會議上,預先讓客戶了解到你的新產品。

(三)打破對他人的忠誠

開發新客戶的過程中,你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的

人,因為他們忠實于當前的供應商。而且他們常常會告訴你,

他們現在的賣主歷經多少曲折才找到他們的故事。我們在試圖

得到生意的時候,會有本能的防御心理,并試圖應對那種所謂

忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了,那只會使潛在客戶疏遠,也就

意味著你永遠不可能得到他們的業務。下面的方法可以更好地

應對這種情況。當有人在訴說其忠誠度時,首先,你要做的事

情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度,它會是一個

優點。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠,以致他們將你所有

的競爭對手拒之門外嗎?第二,向他們解釋忠誠度是一件無價之

寶,而且在當今的商業社會中普遍缺失。這是共識,即使存在忠

誠的人遠多于我們所認識的那些人。珍視忠誠,并告訴他們就是

要這樣做,然后正確地向他們極力推銷。有時,他們的需求會改

變,或者他們現在的供應商不能滿足他們。當這種情況發生時,

你就要出現在他們面前為他們服務。

提示

記住,忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意,

他們會希望得到那種令人滿意的服務。確保在他們失落的時候你

準備好了把握住他們,那么你就會擁有一個新的、忠誠的客戶。

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